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售后服务

质量保(bao)证措施:

我(wo)公司根据ISO9001《质量(liang)管理体系标准》建立质量(liang)保证体系,从(cong)而确定了(le)设计、生产、安装和服务保证模式。

1.生产前的(de)准备

1.1文件和资料的准备

公司严格按照质量保证体系文件的(de)(de)(de)(de)要求运作(zuo),技(ji)术(shu)研发(fa)部(bu)负责(ze)产品(pin)图纸的(de)(de)(de)(de)设(she)计、工(gong)艺文件的(de)(de)(de)(de)编制及(ji)必要的(de)(de)(de)(de)工(gong)装设(she)计并(bing)审查,确保图纸的(de)(de)(de)(de)正确性(xing),工(gong)艺的(de)(de)(de)(de)可行性(xing);采购供应部(bu)依据图纸采购文件的(de)(de)(de)(de)编制;质检(jian)部(bu)制定检(jian)验(yan)计划及(ji)检(jian)验(yan)规章。

1.2材(cai)料(liao)的准备

毛(mao)坯、原材料、外购件(jian)的(de)采(cai)购必须在合格的(de)供(gong)(gong)方(fang)中运行,进货时供(gong)(gong)方(fang)必须提供(gong)(gong)合格的(de)质量证明书 (含合格证)。

2.过程(cheng)控制

2.1公司(si)对生(sheng)产(chan)过程(cheng)中的因(yin)素(人、机、料、法(fa)、环(huan))进行有(you)效控制。

2.1.1 人

公司对(dui)员工进行质量意识的(de)(de)培训,使他们牢固树(shu)立“质量第(di)一,预防(fang)为主”的(de)(de)思想,对(dui)专业技术人员进行技术培训。

2.1.2 机(ji)

我公司(si)生产(chan)(chan)(chan)(chan)设(she)备(bei)、检(jian)测(ce)设(she)备(bei)能满足生产(chan)(chan)(chan)(chan)需要。设(she)备(bei)维(wei)修(xiu)(xiu)人员严格(ge)安装(zhuang)维(wei)修(xiu)(xiu)及保(bao)养(yang)计划及时对生产(chan)(chan)(chan)(chan)设(she)备(bei)进(jin)行维(wei)修(xiu)(xiu)保(bao)养(yang),确(que)保(bao)设(she)备(bei)处于正(zheng)常工(gong)作状态,操(cao)作人员安装(zhuang)设(she)备(bei)管理规定(ding)的(de)要求(qiu)(qiu)适(shi)用设(she)备(bei),安装(zhuang)工(gong)艺文件的(de)要求(qiu)(qiu)生产(chan)(chan)(chan)(chan)产(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin),主(zhu)要的(de)生产(chan)(chan)(chan)(chan)过程(cheng)我公司(si)能独(du)立完成。

2.1.3 料

生产前已控制(zhi)的(de)(de)毛坯、原材料(liao)、外购件如在生产中发现问(wen)题时,J9九游会AG 遵(zun)循“成本服从工(gong)期,工(gong)期服从质(zhi)量”的(de)(de)原创采取纠正(zheng)措施。

2.1.4 法

我公司(si)已建立了(le)有效的(de)质(zhi)保体系,凡(fan)事(shi)有人来管,凡(fan)事(shi)有章(zhang)可循,凡(fan)事(shi)有人监(jian)查(cha),凡(fan)是有据(ju)可查(cha)。公司(si)制定了(le)质(zhi)量(liang)方针和质(zhi)量(liang)目标,力争(zheng)品质(zhi)完(wan)美。生产设备部严格(ge)按(an)(an)图(tu)纸、工艺、按(an)(an)标准安排(pai)生产,并监(jian)督监(jian)察工艺纪(ji)律(lv)的(de)执行情况(kuang);质(zhi)量(liang)检(jian)(jian)(jian)验(yan)部依据(ju)检(jian)(jian)(jian)验(yan)计划、检(jian)(jian)(jian)验(yan)规(gui)章(zhang)及(ji)设置的(de)关(guan)键控(kong)(kong)制点进行检(jian)(jian)(jian)验(yan)、控(kong)(kong)制、把关(guan)、确(que)保产品的(de)符合性。

2.1.5 环(huan)

对(dui)环境进行有(you)限(xian)控制,工(gong)厂区(qu)(qu)域(yu)、现(xian)场区(qu)(qu)域(yu)、现(xian)场区(qu)(qu)域(yu)、现(xian)场中可移(yi)动(dong)物(wu)均进行定置(zhi)管理,并有(you)具体标识;生(sheng)产(chan)(chan)场地(di)整(zheng)齐,确保文明生(sheng)产(chan)(chan)和安(an)全(quan)生(sheng)产(chan)(chan)。

3.不合格品(pin)的(de)控(kong)制

在生产(chan)过程中出(chu)现(xian)不(bu)合格(ge)(ge)品(pin)时,检验(yan)员立即对不(bu)合格(ge)(ge)品(pin)做出(chu)标记进行(xing)(xing)隔离,并开(kai)局不(bu)合格(ge)(ge)品(pin)通知及处理单,等处置(zhi)结论作(zuo)出(chu)后,由责任部门(men)负责纠正(zheng)和预防(fang)措施,同时质量检验(yan)部进行(xing)(xing)跟踪检查,效果(guo)确认,以确保产(chan)品(pin)质量的(de)复合型(xing)。

4.产品组装、发运

根据(ju)产品组装特点、技术要求进(jin)行组装、试运(yun)(yun)转;根据(ju)油漆(qi)工艺进(jin)行涂漆(qi);根据(ju)包(bao)装技术条件进(jin)行包(bao)装,经(jing)质量检验部检验合格后并作(zuo)上标识方可发运(yun)(yun)。

本(ben)着“质量(liang)(liang)为本(ben)、顾客之上“的质量(liang)(liang)宗旨(zhi),对(dui)设备的质量(liang)(liang)及技术(shu)服(fu)务、售后服(fu)务作(zuo)出以(yi)下承诺:

1.产品质量承诺

本公(gong)司保(bao)(bao)证所(suo)供设(she)备均用合理的(de)(de)工艺和(he)(he)合格(ge)的(de)(de)材料制(zhi)造而成,并(bing)符(fu)合合同规(gui)(gui)定(ding)的(de)(de)质量、规(gui)(gui)格(ge)和(he)(he)性能(neng)要求(qiu)。保(bao)(bao)证阀门设(she)备经正(zheng)确安装(zhuang)、正(zheng)常运行和(he)(he)保(bao)(bao)养(yang),在其适用寿命内(nei)具有(you)满(man)意的(de)(de)性能(neng)。设(she)备制(zhi)造完成后(hou),我公(gong)司对设(she)备质量、性能(neng)合同规(gui)(gui)定(ding)进行详细而全面的(de)(de)检测,保(bao)(bao)证质量达到要求(qiu),并(bing)出(chu)具产品合格(ge)证、检验记(ji)录(lu)。并(bing)通知(zhi)买方(fang)来厂检查和(he)(he)验收设(she)备。

阀门设备保(bao)质(zhi)期为(wei)安装(zhuang)调试合格后18月,保(bao)质(zhi)期内,我公(gong)司对(dui)优于设计、工艺(yi)、材(cai)料的(de)缺陷而(er)发生(sheng)的(de)任何不足或故障负责,设备更换、维修(xiu)所涉(she)及的(de)有关(guan)费用及由此引(yin)起的(de)相关(guan)损(sun)失由本(ben)公(gong)司承担,同时(shi)相应(ying)延(yan)长(zhang)更换和修(xiu)补(bu)零件(jian)的(de)质(zhi)量保(bao)证期。质(zhi)保(bao)期外,我公(gong)司对(dui)所提供的(de)阀门终(zhong)身保(bao)修(xiu),只收取配件(jian)成本(ben)费。

2.技(ji)术售后服(fu)务承(cheng)诺

(1)现场安装

在阀门设(she)备安装、调(diao)试及质量保证期间(jian),J9九游会AG 将派遣有丰富经验的工程师到现(xian)场为用(yong)户提供可靠的技(ji)术(shu)服务,具体为:

安装(zhuang)和调试(shi)期(qi)间,派遣工程(cheng)师(shi)或技(ji)(ji)(ji)师(shi)到现(xian)场指(zhi)导安装(zhuang)和提供(gong)技(ji)(ji)(ji)术(shu)服务;为用(yong)户提供(gong)必(bi)要(yao)的培训。使用(yong)户可以熟练进行操(cao)作;知道阀(fa)门设(she)备运(yun)行试(shi)验和检查,如果试(shi)验发现(xian)因(yin)设(she)备质量问题(ti)而使设(she)备性(xing)能与原定技(ji)(ji)(ji)术(shu)要(yao)求有偏差,本公(gong)司(si)负责解决(jue),直到满(man)足要(yao)求。

质量保质期(qi)间:派(pai)遣专(zhuan)业工程(cheng)技术人员指导操(cao)作运行;

正(zheng)常运(yun)行期间:根据客(ke)户(hu)(hu)要求,随时(shi)派遣有关人员到现场为用户(hu)(hu)服务。

终身为用户(hu)提供维修服务(wu),只收取(qu)配件成本费(fei)。

(2)技术(shu)服务和(he)技术(shu)资(zi)料

为(wei)保证(zheng)工程质量(liang),提供(gong)(gong)现(xian)场安(an)装、调(diao)试、维修等有关资料。保证(zheng)及(ji)时交付标(biao)书规(gui)定(ding)的(de)有关技术(shu)文件(jian)和(he)图(tu)纸。为(wei)用户提供(gong)(gong)完(wan)整(zheng)的(de)设备(bei)安(an)装手册;为(wei)用户提供(gong)(gong)满意(yi)的(de)合格机(ji)电设备(bei)和(he)一流的(de)技术(shu)服务。随(sui)时向(xiang)用户提供(gong)(gong)新的(de)产(chan)品详细技术(shu)信(xin)息(xi)。

(3)服务响应期(qi)限

顾客质量(liang)投诉,2小(xiao)(xiao)时(shi)之内给予答复;质量(liang)事故(gu)(gu)处理,48小(xiao)(xiao)时(shi)之内到(dao)达现(xian)场。直(zhi)到(dao)故(gu)(gu)障排除为止。

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